پشتیبانی صرافی توبیت ۲۴ ساعته و برای ایرانیان

پشتیبانی توبیت که یک صرافی معتبر برای معامله ارزهای دیجیتال است، می‌تواند بسیاری از مشکلات کاربران این صرافی را حل کند. توبیت (Toobit) توانسته با خدمات و امکانات جذاب خود، نظر بسیاری از معامله‌گران بازار ارزهای دیجیتال را به خود جلب کند. کاربران یک صرافی، ممکن است مشکلاتی در هنگام خریدوفروش ارز دیجیتال، انجام تراکنش، برداشت از کیف پول دیجیتال و … تجربه کنند. اینجاست که کمک گرفتن از پشتیبانی صرافی، می‌تواند بسیاری از مشکلات کاربران را حل کند.

درحالی که بسیاری از صرافی‌های بین‌المللی محدودیت‌هایی را برای کاربران ایرانی ایجاد کرده‌اند، صرافی توبیت با پشتیبانی از زبان فارسی و ارائه پشتیبانی به کاربران ایرانی، توانسته یکی از انتخاب‌های ایده‌آل برای ایرانیان حاضر در بازار ارز دیجیتال باشد.

پشتیبانی توبیت چیست؟

این پلتفرم به عنوان یک صرافی حرفه‌ای، خودش را ملزم به پشتیبانی از کاربران و رفع مشکلات صرافی توبیت می‌داند. بخش پشتیبانی از کاربران، با اهداف زیر راه‌اندازی شده است:

• ایجاد اعتماد در بین کاربران و جلب رضایت آن‌ها: توبیت با به‌کارگیری کارشناسان آموزش‌دیده و پاسخگویی شبانه‌روزی به کاربران، حس اعتماد را در آن‌ها ایجاد کرده و میزان رضایتشان را بالا می‌برد. ایجاد رضایت در کاربران با رفع سریع مشکلات، آن‌ها را به مشتریان دائمی تبدیل خواهد کرد.
• آموزش کاربران تازه‌کار: پشتیبانی این پلتفرم، تفاوتی بین کاربران تازه‌کار و حرفه‌ای نمی‌گذارد؛ کارشناسان از ابتدا ثبت نام صرافی توبیت و به صورت قدم به قدم، کاربران تازه‌کار را برای فعالیت در این صرافی راهنمایی می‌کنند.
• حل مشکلات فنی و عملیاتی: پشتیبانی همواره آماده است تا به کاربران برای مشکلات ایجاد شده در فرآیندهای ثبت‌نام، احراز هویت، انجام معامله و واریز یا برداشت کمک کند.
• پاسخ به سؤالات کاربران درباره قوانین و مقررات: کارشناسان آماده پاسخگویی به سؤالات کاربران درباره قوانین خریدوفروش ارز و همچنین محدودیت‌های برداشت و واریز، هستند؛ آن‌ها این قوانین را به صورت شفاف و واضح، برای کاربران توبیت توضیح می‌دهند.
• مدیریت بحران و رفع مشکلات امنیتی: اگر یک معامله‌گر، با مشکلاتی مانند هک حساب کاربری، تأخیر در واریز و برداشت یا انجام تراکنش اشتباه مواجه شود، تیم آموزش‌دیده پشتیبانی توبیت به او در آرام کردن اوضاع و رفع مشکل، کمک می‌کند.

کاربران می‌توانند با تماس با واحد پشتیبانی، به سرعت از این خدمات بهره‌مند شوند؛ اما ایرانیان چگونه می‌توانند از خدمات بخش پشتیبانی Toobit استفاده کنند؟

آموزش پشتیبانی صرافی توبیت به فارسی و برای ایرانیان

باید بدانیم که وبسایت و اپلیکیشن توبیت از زبان‌های مختلف که شامل فارسی هم می‌شود، پشتیبانی می‌کند. بنابراین کاربران ایرانی که با زبان انگلیسی آشنایی ندارند، می‌توانند اطلاعات سایت را به زبان فارسی نیز مشاهده کنند. در بسیاری از اوقات، نیاز به استفاده از پشتیبانی از عدم آشنایی با زبان انگلیسی نشأت می‌گیرد؛ به همین دلیل، ابتدا نحوه تنظیم زبان سایت و اپلیکیشن این پلتفرم روی فارسی را آموزش می‌دهیم.

تغییر زبان در صرافی توبیت به فارسی

• ابتدا وارد وبسایت به نشانی toobit.com شوید.

با نوشتن این آدرس در مرورگر خود، وارد صفحه اصلی وبسایت توبیت می‌شوید که به صورت پیش‌فرض، روی زبان انگلیسی تنظیم شده است. حالا برای تغییر زبان به فارسی، به قسمت انتهای این صفحه بروید تا گزینه تغییر زبان را مشاهده کنید، مانند تصویر زیر.

روی گزینه تغییر زبان کلیک کرده و فارسی را انتخاب کنید.

مشاهده خواهید کرد که زبان سایت توبیت به فارسی تغییر می‌کند.

تغییر زبان توبیت به فارسی در موبایل

برای فارسی‌سازی اپلیکیشن توبیت نیز پس از نصب آن، باید مسیر زیر را طی کنید:

• وارد اپلیکیشن و صفحه اصلی (Home) آن شوید.

• مطابق تصویر زیر، قسمت مشخص شده را لمس کنید تا وارد بخش حساب کاربری شوید.

• پس از آن، مطابق تصویر زیر، وارد قسمت «Preferences» شوید.

• حالا در اولین بخش این قسمت، گزینه تغییر زبان را مشاهده می‌کنید. آن را لمس کرده و زبان فارسی را انتخاب کنید.

به همین راحتی توانستید زبان وبسایت و اپلیکیشن را روی فارسی، تنظیم کنید. اما اگر نیاز داشتید تا با کارشناسان تماس بگیرید چی؟

آموزش ربات پشتیبانی توبیت در سایت و اپلیکیشن

توبیت با راه‌اندازی یک ربات پاسخگو، توانسته ارتباط خود با کاربران را بهبود داده و به بخش مهمی از سؤالات آن‌ها پاسخ دهد. ربات توبیت با تکیه بر هوش مصنوعی، می‌تواند به صورت خودکار به سؤالات کاربران پاسخ دهد.

برای استفاده از ربات پاسخگویی در سایت آن، باید روی علامت ربات که در گوشه پایینی سایت قرار دارد، کلیک کنید.

علامت ربات را تقریباً در تمامی صفحات سایت توبیت می‌توانید مشاهده کنید؛ اما اگر آن را مشاهده نکردید، به صفحه اصلی سایت بروید تا از وجود علامت ربات پشتیبانی، اطمینان داشته باشید. با کلیک روی این علامت، قسمت گفت‌وگو باز می‌شود که در می‌توانید در آن‌جا با ربات گفت‌وگو کنید.

در ابتدا، لیستی از موضوعات پرکاربرد مانند تغییر رمزعبور، برداشت از حساب، راهنمایی اولیه و… را مشاهده می‌کنید که با کلیک روی هرکدام از آن‌ها، راهنمایی‌های مربوط به همان بخش را دریافت می‌کنید. همچنین می‌توانید سؤال خود را با تایپ کردن نیز از ربات بپرسید (حتی به زبان فارسی).

اما اگر با چت کردن با ربات نتوانستید به پاسخ سؤال خود برسید، خود ربات به شما پیشنهاد می‌دهد تا به یکی از کارشناسان توبیت، متصل شوید. البته از همان ابتدا هم می‌توانید با انتخاب گزینه «connect to an agent»، درخواست اتصال به کارشناس را در ربات، ارسال کنید. مطابق تصویر زیر:

با انتخاب این گزینه، از شما خواسته می‌شود تا با ثبت آدرس ایمیل، امکان برقراری ارتباط با کارشناس توبیت را فراهم کنید.

استفاده از ربات پاسخگویی در اپلیکیشن آن نیز بسیار ساده است؛ برای این کار ابتدا وارد صفحه اصلی اپلیکیشن توبیت شوید، سپس علامت ربات را لمس کنید.

آموزش ثبت تیکت پشتیبانی در صرافی توبیت

یکی دیگر از راه‌های استفاده از پشتیبانی، ثبت درخواست یا همان تیکت در مرکز پاسخگویی سایت این صرافی است. برای این کار، باید مسیر زیر را طی کنید:

• وارد صفحه اصلی آن شوید.
• از منوی بالای صفحه، گزینه «بیشتر» را انتخاب کنید.

حالا گزینه «مرکز پاسخگویی» را انتخاب کنید.

حالا وارد قسمتی می‌شوید که در تصویر زیر نشان داده شده است.

در مرکز پاسخگویی توبیت، می‌توانید روی دسته‌بندی‌هایی که درباره موضوعات مختلف وجود دارد، کلیک کرده و اطلاعات مربوط به آن دسته‌ها را مطالعه کنید. راه دیگر، استفاده از گزینه «ارسال درخواست» است. به کمک این گزینه، می‌توانید سؤال یا مشکل خود را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید. برای استفاده از گزینه ارسال درخواست در مرکز پاسخگویی، مسیر زیر را طی کنید:

• وارد مرکز پاسخگویی توبیت شوید.
• روی گزینه ارسال درخواست، کلیک کنید.

• حالا وارد قسمتی مانند تصویر زیر می‌شوید که باید در آنجا ایمیل، موضوع درخواست و شرح درخواست خود را وارد کرده و سپس روی دکمه ارسال، کلیک کنید.

اما علاوه بر این راه‌ها، شما می‌توانید به سادگی و از طریق ایمیل نیز با کارشناسان ارتباط برقرار کنید.

آموزش پشتیبانی توبیت با ارسال ایمیل

برای برقراری ارتباط با کارشناسان توبیت از طریق ایمیل کافیست درخواست خود را به آدرس ایمیل «support@toobit.com» ارسال کنید و منتظر دریافت پاسخ آن بمانید. بهتر است در قسمت موضوع یا همان «Subject» ایمیل، موضوع کلی مشکل خود را مطرح کنید. برای مثال اگر در زمینه تغییر رمز عبور با مشکل مواجه شده‌اید، بهتر است در قسمت موضوع ایمیل، عبارت «تغییر رمز عبور» را بنویسید.

آموزش پشتیبانی توبیت به کمک سایر کاربران

علاوه بر امکان پشتیبانی گرفتن از کارشناسان توبیت، شما می‌توانید روی کمک جامعه بزرگ کاربران این صرافی هم حساب باز کنید. این پلتفرم با فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، امکان اتصال کاربران خود به یکدیگر و انتقال تجربه را فراهم کرده است. برای اطلاع از آدرس توبیت در شبکه‌های اجتماعی، کافیست تا مراحل زیر را طی کنید:

• وارد صفحه اصلی سایت شوید.
• قسمت «بیشتر» را از منوی بالای صفحه، انتخاب کنید.
• گزینه «کامیونیتی Toobit» را انتخاب کنید.

حالا در صفحه‌ای که باز خواهد شد، کمی پایین بروید تا به قسمت «Persian Community» برسید.

در این قسمت، می‌توانید آدرس کانال و گروه‌های توبیت در شبکه‌های اجتماعی معروف دنیا را مشاهده کنید. در این شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید سؤال یا مشکل خود را با سایر کاربران، مطرح کرده و از آن‌ها کمک بگیرید.

جمع بندی

در این مطلب، درباره آموزش استفاده از پشتیبانی توبیت برای ایرانیان صحبت کردیم و با راه‌های مختلفی برای مطرح کردن مشکلات و سؤالات کاربران، آشنا شدیم. امیدواریم که این مطلب، مورد رضایت شما قرار گرفته باشد.